尊出行用户服务协议

版本发布日期：2026年08月05日

尊出行租车平台由合肥和行科技有限公司（以下简称"尊出行"或"本公司"，注册地址：安徽省合肥市经济开发区紫蓬路1325号）开发并运营。本协议是您与合肥和行科技有限公司之间关于使用尊出行乘客端App、微信小程序及H5（以下统称"本平台"）及相关服务所订立的协议。

1. 特别提示

1.1 本协议适用于本平台（尊出行乘客端App、微信小程序及H5）提供的全部服务。在您注册、登录或使用本平台服务前，请仔细阅读并充分理解本协议的全部内容，尤其是以加粗方式提示您注意的条款。

1.2 当您点击"同意"或"注册"按钮，或实际使用本平台的任一服务时，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即构成对双方具有约束力的法律文件。如您不同意本协议的任何条款，请立即停止注册或使用本平台服务。

1.3 本平台《尊出行隐私政策》及平台公示的其他规则均为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

2. 用户注册

2.1 您确认，在您完成注册或以其他方式实际使用本平台服务时，您具备完全民事行为能力。若您不具备前述条件，请立即停止使用本平台服务。

2.2 您在注册及使用本平台服务时，应提供真实、准确、完整的个人资料，并在信息变更时及时更新。因您提供虚假、不实信息导致的一切后果及损失，由您自行承担。本公司有权对您的注册信息进行核实，如发现信息不实，有权暂停或终止向您提供服务。

2.3 您成功注册后，将获得一个账号。您应对您的账号及密码的安全负责，不得将账号出借、转让、赠与或授权他人使用。因您保管不善导致账号被他人使用所产生的一切后果，由您自行承担。

2.4 如您发现账号被他人未经授权登录使用，应立即通知本公司。因网络攻击或黑客行为导致异常登录的，本公司将协助您保护账号安全，但不对非因本公司过错导致的损失承担责任。

3. 服务内容

3.1 本平台提供的服务内容包括但不限于：包车出行服务、自驾租车服务、行程与订单管理、发票管理、企业用车管理、消息通知等综合出行服务。本公司保留根据业务需要，优化、变更或调整部分或全部服务的权利，但法律法规另有规定的除外。

3.2 用户使用本服务所需的设备（如智能手机、移动终端及网络接入装置）及费用（如网络接入费、通讯费）均由用户自行承担。

3.3 目前本平台提供的基础服务为免费使用，但包车出行、自驾租车等实际出行服务按照订单确认的费用标准收取相应费用。未来如涉及新的收费项目或费用标准调整，本公司将提前通过平台公告、消息通知等方式告知，用户可自主选择是否继续使用。

3.4 用户在使用本平台进行出行服务过程中如与司机、合作方发生纠纷，鼓励双方优先友好协商解决。本公司可在合理范围内提供必要协助，但不对出行服务过程中的第三方行为承担责任。

4. 使用规则

4.1 您在使用本平台服务过程中，应遵守国家法律法规，不得利用本平台从事危害网络安全、国家安全、社会公共利益及他人合法权益的活动。

4.2 您不得利用本平台进行以下行为（包括但不限于）：

• 发布虚假订单或恶意下单，干扰平台正常运营秩序；
• 恶意取消订单，频繁占用平台资源，损害司机及合作方利益；
• 利用技术手段或其他方式批量注册账号、刷取平台优惠或恶意套取企业额度；
• 发布违法、违规或侵犯他人合法权益的信息；
• 以任何方式干扰、破坏本平台的正常运行或获取本平台的非公开数据。

4.3 如您违反上述规则，本公司有权视情节严重程度采取以下一项或多项措施：警告、限制部分功能使用、暂停服务、终止服务并注销账号。给本公司或第三方造成损失的，您应承担赔偿责任。

5. 订单与支付规则

5.1 订单生成 — 您在确认下单信息（起止点/取还车点、时间、车型、支付方式等）并完成支付后，订单正式生成。订单生成后，运营方根据订单信息安排车辆与司机。

5.2 取消规则 — 您可在订单开始前取消订单，具体取消规则（是否收取违约金、违约金比例）以平台公示的取消规则为准。包车出行与自驾租车的取消规则可能有所不同，请在下单时仔细阅读。

5.3 支付方式 — 您可选择个人支付或企业支付。个人支付通过富友支付渠道完成；企业支付由您的企业管理员预先充值额度后，从企业额度中扣除。支付完成后，如需退款的，退款将按原支付路径返还。

5.4 费用结算 — 行程结束后系统自动结算费用。因超里程、超时或其他原因产生额外费用时，订单将进入"待结算"状态，请及时完成结算，以免影响后续使用。

5.5 发票开具 — 您可在订单完成后在平台申请开具发票。发票类型、抬头等信息由您自行填写并对其真实性负责。发票一经开具，如因您填写错误需重开的，由您自行承担责任。

6. 企业服务特别约定

6.1 企业入驻 — 企业方可通过本平台提交入驻申请，如实填写企业信息并上传营业执照。本公司将审核申请材料，审核通过后为该企业开通账户并配置额度。

6.2 企业额度 — 企业额度由本公司运营后台充值。员工下单选择"企业支付"时从额度中扣除。额度不足时员工无法使用企业支付，需联系企业管理员处理。企业额度不可提现、不可转让。

6.3 管理员权限 — 入驻申请人默认为企业管理员。管理员可通过本平台管理员工（添加/删除）、查看企业额度及消费记录。管理员添加员工时，应确保已获得员工本人同意，因未获授权添加导致的一切纠纷，由管理员及企业自行承担责任。

6.4 企业员工用车 — 企业员工可切换至企业身份下单，选择"企业支付"方式，费用从企业额度中扣除。企业员工应仅为公务出行使用企业支付，不得用于个人私事。企业管理员有权对异常消费进行核查。

7. 信息披露与审核

7.1 您应确保在本平台填写的全部信息（包括但不限于个人资料、乘车人信息、驾驶证信息、企业入驻信息、发票信息等）真实、准确、完整。因信息不实造成的订单无法完成、发票无法开具、企业入驻申请被驳回等后果，由您自行承担。

7.2 本公司有权对用户提交的信息进行审核，并在合理怀疑信息不实时要求您补充或更正。如您拒绝配合，本公司有权暂停或终止向您提供服务。

7.3 本公司将依法配合司法机关、监管部门对用户信息的查询与调取，在此情形下披露用户信息无需另行征得您的同意。

8. 责任限制

8.1 本公司作为出行服务平台，为您提供出行订单的线上下单、调度匹配与订单管理服务。通过本平台安排的司机，由本公司负责统一管理与调度。您在使用出行服务过程中如遇到服务问题或纠纷，可优先通过本平台客服渠道反馈，本公司将依据平台规则在合理范围内协助处理。

8.2 因下列原因导致服务中断或异常的，本公司不承担责任：

• 不可抗力，包括但不限于自然灾害、战争、政策变化、政府行为等；
• 基础电信网络服务中断、电力故障等技术原因；
• 计算机病毒、木马、黑客攻击、系统漏洞等技术风险等非本公司过错导致的情形。

8.3 因用户自身原因（如保管不善导致账号密码泄露、终端设备感染病毒、未及时更新安全措施等）造成的损失，由用户自行承担。

9. 个人信息和商业秘密的保护

9.1 本公司将依据法律法规及《尊出行隐私政策》，采用技术和管理措施保护用户的个人信息及平台涉及的商业秘密。任何未经授权盗取、复制、披露、传播平台信息的行为均属违法，本公司将依法追究其责任。

9.2 若本公司需与第三方合作向用户提供服务，且该第三方承诺承担与本公司同等标准的用户信息保护责任，则用户同意本公司可向其提供必要的用户信息。

9.3 在不识别特定个人身份的前提下（即经匿名化或去标识化处理），本公司有权对用户数据库进行统计分析，并将分析结果用于优化服务、产品开发、市场研究等商业目的。

10. 协议终止

10.1 本公司有权提前通知用户后，单方面终止向用户提供部分或全部服务。因服务终止造成的损失，本公司无需对用户或任何第三方承担责任（法律法规另有规定或本公司存在重大过错的除外）。

10.2 出现以下任一情况，本公司有权直接注销用户账户并终止本协议：

• 用户提供的信息存在虚假或欺诈；
• 本协议或平台规则变更后，用户明确表示不接受；
• 用户严重违反本协议或平台规则；
• 法律法规要求或本公司合理认为需要终止协议的其他情形。

10.3 本协议终止后，本公司有权依法继续留存并使用用户的必要信息（法律法规另有规定或用户另行要求删除的除外）。协议终止前已产生的交易，由用户自行处理并承担责任。

11. 违约赔偿

11.1 用户承诺，如因其违反法律法规、本协议或平台规则，导致本公司或任何第三方遭受损失（包括直接损失、间接损失、合理维权费用），用户应承担全部赔偿责任。

12. 法律管辖

12.1 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。

12.2 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至本公司住所地（合肥市经济技术开发区）有管辖权的人民法院诉讼解决。

13. 其他

13.1 本协议内容如与法律、行政法规冲突，应以法律、行政法规规定为准。

13.2 本服务协议最终解释权归合肥和行科技有限公司所有。

13.3 本协议自2026年08月05日起生效。